Vyberte stranu

Salesforce – najlepšia platforma pre CRM

Salesforce patrí medzi najinovatívnejšiu spoločnosť na svete (podľa magazínu Forbes). Počas piatich rokov predbehol aj gigantov ako Oracle a SAP. Dnes už má dominantný podiel na trhu (zdroj: IDC) a naďalej rýchlo rastie. Taktiež je aj najväčšou a najznámejšou cloudovou platformou pre CRM riešenia.

Čo je SALESFORCE?

Salesforce je spoločnosť, ktorá je na trhu od roku 1999 a zaoberá sa CRM riešeniami pre rôzne typy biznisu. Nosný prvok myšlienky je rozvíjanie cloudu a dnes sa považuje Salesforce za priekopníka cloudových služieb.

Filozofia Salesforce spočíva v tom, aby boli Salesforce riešenia ako také a ako aj Salesforce CRM systémy, modulárne, jednoduché, moderné a zastrešujúce všetky oblasti – marketing, predaj, komunikácia so zákazníkmi, integrácia na zákaznícke informačné zdroje  a služby a analytiku, použitie riešenia Salesforce ako integračnú platformu.

So Salesforce Cloud riešeniami máte svoje dáta dostupné kedykoľvek, odkiaľkoľvek bez ohľadu na zariadenie. Zároveň eliminujete investičné ako aj prevádzkové náklady na IT infraštruktúru.

Výhodou oproti ostatným CRM systémom je okrem cloudu najmä prispôsobiteľnosť používateľského rozhrania. Získavanie informácií o zákazníkoch a monitorovanie ich aktivít v reálnom čase môžete na jednom mieste na prispôsobiteľných dashboardoch a v reportoch. Ďalšou výhodou je otvorenosť API rozhrania a adaptabilnosť pre ich konkrétne potreby, čo robí riadenie vzťahov so zákazníkmi jednoduchšie a prehľadnejšie.

Salesforce sa vyvinul z predaja viacerých cloudových riešení, čiže je komplexným nástrojom pre každú oblasť podnikania – predaj, servis, uvádzanie na trh, komunita, analytika, aplikácie a mnoho ďalšieho.

Dôvody prečo používať CRM Salesforce
  1. CRM pomôže s digitalizáciou firmy – Vďaka cloudu je možné mať prístup k dátam kdekoľvek. Vďaka digitalizácii je aj rýchlejšie dohľadanie dát ako aj rýchlejšia reakcia
  2. Zvýši sa komunikácia vo firme – Všetky informácie o klientovi máte na jednom mieste, zároveň si môžete ku každému pridať follow up alebo históriu komunikácie.
  3. Zlepšenie služieb zákazníkovi – Viete optimalizovať cestu odpovede a informácii pre zákazníka. Taktiež máte na jednom mieste históriu nákupov a kontaktov o zákazníkovi.
  4. Automatizácia každodenných úloh – Pri každom dopyte alebo predaji je veľa menších úloh, ktoré môžete automatizovať, pričom každý sa dozvie o svojej úlohe.
  5. Kooperácia s viacerými tímami – Nemusíte hľadať informácie po mailoch a kalendároch. Všetky potrebné informácie máte na cloude dostupné celému tímu bez ohľadu na vzdialenosť
  6. Lepšia analýza údajov a reportovania – Možnosť vytvárania automatizovaných prehľadov, pomocou, ktorých dosiahnete kvalitnejšie rozhodnutia

Veľkou výhodou je fungovanie v cloude, vďaka čomu má do systému prístup ktorýkoľvek zamestnanec či už sa nachádza v inej krajine alebo len vo vedľajšej kancelárii. Vyriešenie problému zákazníka môže vyriešiť na akomkoľvek zariadení, kdekoľvek a kedykoľvek.

Salesforce prináša viaceré výhody:

Manažéri – prehľad o aktivitách svojho tímu v reálnom čase pre ľahšie predvídanie stratégie a plánovanie predaja

Obchodníci – správa informácií o zákazníkoch, predpovedanie nákupov, správa objednávok a ponúk

Marketéri – Prepojenie zákazníkov so sociálnymi sieťami a vytváranie cieľových skupín

Zákaznícka podpora – Prepojenie všetkých konverzácii zákazníkov a interného systému. Rýchlejšie a presnejšie odpovede ako aj prehľadné spracovanie dopytov.